現在位置：主頁>>旅遊圖庫>> 中國旅遊地圖>> 海南地圖 Hainan Map>>正文

當心黑車黑導(投訴案例)

投訴案例之一 : 河北遊客遭遇黑社黑導

南國都市報熱線66810222消息（記者張揚）日前，三亞市委收到一封發自河北省邢台市市委、市政府的感謝信，信中對三亞市為該市老幹部提供的熱情服務表示感謝，並對三亞市幹部嚴謹、高效的工作作風大加讚賞。
2003年3月，邢台市老幹部局與邢台市智源旅行社達成協議，安排132位老幹部到海南旅遊。3月20日上午11時30分，老幹部團抵達海口，當晚，團隊抵達三亞，一個僅132人的團隊被分別安排到4家酒店住宿，且住宿標準與旅遊協議嚴重不符。老幹部們以達不到住宿標準為由拒絕入住，帶團導遊對老幹部們的要求置之不理。無奈，眾老人自找賓館住宿。在接下來的幾天遊玩中，老幹部們不斷被導遊從景區「哄出」，又迅速趕到購物點長時間停留。老人們形容，他們好像不是來旅遊的，而是在坐長途汽車，而且是購物長途班車。3月23日下午，眾遊客忍無可忍，集體到三亞市委投訴。市委、市政府高度重視。省委常委、市委書記於迅親自接待老幹部們。經市委常委、常務副市長張琦與有關部門協調後，決定由三亞市政府出資解決遊客在三亞的住宿和旅遊問題，並請三亞春秋旅行社安排好老幹部們後幾天的旅遊行程，市旅遊局的一位副局長親自帶團隊遊覽。
3月24日上午，三亞春秋旅行社接到市旅遊局下達的緊急任務後，立即召開公司業務會議，對老幹部團的行程進行重新安排。雖然三亞春秋旅行社最近接待量大、任務重，導遊、用房、用車都非常緊張，但公司上下對此次接待非常重視。黑社原來租用的4輛旅遊車因沒有足夠的車費跑行程，春秋旅行社在三亞沒有空車，只好用每天1300元的車費來租用這4輛旅遊車，保證不耽誤老幹部們的行程。當時海南酒店客房比較緊張，三亞春秋旅行社為讓老幹部們住得滿意，取消了其它團隊在麗湖水莊的住宿計劃，調整其它團隊的行程，讓原本住宿標準為二星級的132人全部住在環境優美的麗湖水莊。
為了保證服務質量，三亞春秋旅行社指派剛剛送團的4名優秀導遊上團，嚴格按照公司接待「爸媽之旅」團的操作規範，用心講解，多提醒注意事項，上下車攙扶，提供各種個性化服務。經過4名導遊的詳細講解和規範服務，老幹部們從失望、憤怒逐漸轉化為心情愉快、滿意而歸。為確保行程不會再發生意外，三亞市旅遊質量監督所副所長何書紅和三亞春秋旅行社總經理樊英歌全程陪同，直到把遊客全部送上返程的輪船一一道別。

_________________________________________________
後續報道

兩甩團「黑導」正式批捕

海南日報5月7日訊（記者趙紅）記者今天從三亞市公安局獲悉，三亞市城郊檢察院昨日正式批准將假冒省旅遊總公司人員接待河北邢台老幹部團，並甩團逃匿的「黑導」劉偉、劉春華逮捕。
今年3月，邢台市老幹部局132位老幹部到海南旅遊，由假冒省旅遊總公司人員的「黑導」劉偉、劉春華接團，該旅遊團先是被降低標準接待，後又被劉偉、劉春華甩團，憤怒的老幹部集體向三亞市政府上訪求助（詳見本報3月31日第一版）。
邢台市老幹部在海南遭遇「黑社」，在三亞被甩團後，引起三亞市委市政府的高度重視，在海口市公安機關大力協助下，3月29日逃匿的犯罪嫌疑人劉春華、劉偉被抓獲，隨後，兩人被移送三亞市公安局。三亞市公安局以涉嫌「非法經營」罪對二人立案偵察。
三亞市公安局經過細緻和艱苦的調查取證，並報請三亞市城郊檢察院批准，5月6日，將劉偉、劉春華二人以「非法經營」罪正式逮捕。